Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over mijn werk of over hoe het contact verliep, dan hoor ik dat graag zo snel mogelijk. Meestal is er dan nog iets te herstellen.

Concept, nog ter juridische toetsing. De tekst volgt de algemene voorwaarden die in concept klaarliggen en wordt definitief vóór de eerste opdracht.

Hoe u een klacht meldt

Mail naar info@mrpim.nl met als onderwerp Klacht. Schrijf wat er volgens u misging en wat u van mij verwacht. Klachten over het werk meldt u zo snel mogelijk, zodat ik nog kan herstellen. Voor organisaties geldt uiterlijk dertig dagen na levering. Bent u particulier, dan meldt u de klacht binnen twee maanden nadat u het probleem ontdekte. Een bezwaar tegen een factuur meldt u binnen veertien dagen na de factuurdatum; het deel dat u niet betwist, betaalt u gewoon.

Wat ik ermee doe

U krijgt binnen twee werkdagen een reactie. Daarna bekijk ik de klacht inhoudelijk en laat ik u weten wat ik ermee doe. Herstel binnen een redelijke termijn is het eerste middel: een stuk verbeteren of aanvullen gaat vóór al het andere.

Komen we er samen niet uit

Op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing. Een geschil gaat naar de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij de wet een andere rechter aanwijst; voor particulieren geldt de wettelijke regeling. Een klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.